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消費糾紛

網購問題,商品退換貨,消費者保護法

網購電腦要退貨 賣家竟拒接電話

讀者李同學問:
我十五歲,用五千四百元在奇摩網購兩台平板電腦,事後後悔,七天內跟賣方說要退貨,他拖了好久才願讓我退一台,而且不是全額退款,僅用兩千五百元買回,雖然他答應了,卻遲遲沒給我寄貨地址等資訊,而且拒接電話,即時通也都不回,我該怎麼辦?



律師答:
依《民法》規定未滿二十歲的人屬限制行為能力人,購買兩台平板電腦對於一個十五歲青少年或國中學生,應不屬這個年齡及身分的日常生活必需,如果你在購買前未經過法定代理人(通常為父母)允許,則該買賣就屬「效力未定」,必須視你的法定代理人承認與否,才會發生買賣效力。
其次,若買賣契約是成立,因網路購物依消費者保護法規定屬「郵購買賣」,因此消費者不願買商品時,於收受商品七日內,擁有無須說明理由及負擔費用而直接解除契約權利。也就是俗稱的「七日鑑賞期」,七日內不滿意可要求退貨並返還價金。所以你在七日內向賣方要求退貨,則雙方買賣契約解除,你要還這兩台平板電腦給賣方,而賣方也必須退還你五千四百元。


先寄發存證信函
現在賣方避不見面,你可依當時賣方寄件地址寄發存證信函,要求解除契約還錢,且可先留置該平板電腦無須先交還賣家,待賣家將金額全數返還時,再返還電腦即可。若對方置之不理,只能提民事訴訟請求返還不當得利。

來源:蘋果日報