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消費糾紛

網購問題,商品退換貨,消費者保護法

網路購物最怕照片實體差很大

網路購物最怕照片實體差很大 「網路」的出現跟不斷地進步,不僅讓現代人在溝通上零時差,同時也更具有便利性,其中「網路購物」就是最明顯的例子。

「網路購物」的出現,讓許多沒有空逛街的民眾,在家中利用電腦就可以逛遍各式各樣的商店,充分比價之外同時還可以詳細了解商品資訊,接著只要動動手指就可以買到自己喜愛的商品,因此利用網路購物已經成為現代人消費的習慣之一。

不過網路購物雖然方便,但沒有實際看到對方或者沒有實體店面就進行交易,的確會讓人感覺到有較大的風險,尤其網路詐騙曾出不窮,也會讓想要網路購物的人望之卻步。波仕特線上市調網在10/5~10/7便針對「網路購物的缺點」進行網路民調,結果發現有50.18%,亦即高達一半比例的受訪者認為「無法看到實體物品」是最大缺點,其次是「退換貨手續麻煩」占了16.89%,第三位是「個人資料容易外洩」(16.81%),第四位是「容易遇到不實賣家」(12.72%),最後則是2.84%的「無法確定貨到日期」。

由此可知,大多數的受訪者認為網購最大缺點就是無法看到實體物品,畢竟照片有時會與實體有些差距,尤其像衣服等商品容易產生色差,也最常成為網拍糾紛的主要商品類型。

女性最怕看不到實體,男性怕不實賣家:從性別上分析可以發現,女性有高達54.53%在網購時最擔心「無法看到實體物品」,男性則是43.03%。雖然男性最擔心的也是「無法看到實體物品」,但是在「容易遇到不實賣家」選項上,男性卻有17.46%的比例高出女性(9.84%)許多。因為女性通常買衣服等商品比較多,因此看不到實物比較容易有色差,自然會很在意;而男性因為常常會購買3C等高價位商品,這時候是否看到實物就不是重點,反而最怕遇到收錢卻不出貨的賣家,因此男性會有較高的比例在意賣家的問題。


年長者怕個資外洩,年輕人厭煩換貨:從年齡層來看,除最在意「無法看到實體物品」之外,年齡愈輕在意「退換貨手續麻煩」的比例愈高;35歲以上的年長者則最在意「個人資料容易外洩」。因為年輕人多使用網路購物,買到不合適商品要退換的時間冗長,有時候一等就是好幾個月,想到就覺得麻煩;而年長者則認為網路購物必須提供個人資料給對方寄貨,有時在網路上就會被人擷取,進而成為詐騙目標,所以年長者會較為擔心這一點。

此調查針對波仕特線上市調網15~65歲會員進行問卷調查,回收有效樣本為9,199份,調查時間為2009/10/05~2009/10/07,在95%的信心水準下,正負誤差為1.02%。
來源:中央社